文/羊城晚报全媒体记者 薛仁政 实习生 李芷涵通讯员 张迅恺 白恬图/受访者提供
“在这次体验中，我感受到了生命的伟大、科室的温暖和医生的辛苦。”近日，广州医科大学附属第三医院（以下简称“广医三院”）举办的“医患角色互换体验营”圆满落幕。
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在过去的一周内，20位市民志愿者深入该院产科、产房、重症医学科、手术室、急诊科、新生儿科等临床科室，零距离体验医学。与此同时，该院五位新员工通过“秘密”就医与陪同就医，从患者的角度体验就医流程，发现患者就医难题。
在体验营的总结研讨会上，市民志愿者、医生志愿者、相关科室代表畅谈体验感悟，并就改善医疗服务、增进医患友好互信进行研讨。
打破“刻板印象”，市民亲身体会到了医者的不易
据了解，广医三院自2013年起，连续十年开展医患角色互换体验营活动，让普通市民来到医院，零距离体验医者工作。今年举办的第六届“医患角色互换体验营”中，有20位市民志愿者深入医疗一线，以全新的视角观察医护人员的工作，对“医者”这一角色有了新的感悟。
“我的母亲是一名护士，因为她工作繁忙，相伴甚少，我对她的工作一度充满着不解甚至误解。”黎女士说道，她也曾问过母亲为什么坚持这份辛苦的工作，母亲回答：“因为患者需要帮助，因为医疗工作很有成就感。”
为了体验医务工作者真实的工作场景，她选择参加体验营，并亲身去到脊柱外科近距离观察了一台手术。当目睹医护人员为一名14岁的少女进行脊柱侧弯矫正，孩子的脊柱从侧弯的状态回归正常时，她一度激动到流泪。
“医护人员的一台手术，让少女收获了挺拔的身姿，能够去迎接崭新的人生。”她说道，“医护人员不仅仅是治疗疾病，更是为患者带来新生，这就是我母亲所说的‘成就感’所在吧。”
有市民志愿者表示，事非经过不知难。“医生不是‘随便开个药’，而是要几经斟酌选出最适合患者的治疗方式。”医者的一天充满了挑战和压力，这种紧张的工作状态对医生的身心都是一种巨大的考验。
“当我真正站在医生的视角，来到卧榻的病人身边，我发现医生与患者在位置上虽是一高一低，但在心灵上却从来都是平等的。”有市民志愿者说道，“无论是医生护士还是患者，我们都由衷希望病痛能够得到解决，每个人都能平平安安离开医院，重新回归美好的生活。”
通过此次活动，市民志愿者们深刻理解了医生工作的辛苦，同时也更加尊重和珍视医生的职业精神。
医生“变身”来“找茬”！以亲身体验促进医疗服务改善
此次体验活动中，广医三院五位新入职的员工作为“秘密”志愿者，作为患者和患者家属体验了该院的就诊流程，并针对就诊过程中不合理的流程提出了改进意见。
“医患之间信息的不对等是导致这种焦虑的重要原因之一。”护理部的袁凌作为“家属”陪同一位住院患者手术，深感手术给患者和家属带来的恐惧和焦虑。“部分医生可能觉得患者与家属听不懂专业的医学名词，所以在术前没有详细解释手术细节，比如手术切口位置、伤口大小、手术时长等，使得患者和家属对手术充满了未知，从而加剧了他们的焦虑情绪”。
在手术室外等待时，袁凌看到了不少神色紧张、徘徊、张望的家属。站在患方的角度，他建议如果能够在手术室门口设立一块电子屏幕，清晰地体现患者手术进行到哪一步了，也许能有效缓解家属的焦虑。
“医者换位为患方，成为做好医患沟通交流、增进理解与信任、持续改进医疗服务的抓手。这不仅有助于提高医疗质量，更能促进医院的高质量发展，为患者的生命健康保驾护航。”广医三院党委书记苏广武表示，针对本次体验营发现的就医流程问题，医院正在积极整改，优化就医流程。
据了解，医院已经对退费流程进行了初步优化，还将继续在硬件和医患沟通等方面继续改进、完善。
“未来希望用信息化的手段提高患者的就医效率，丰富手续办理的形式，简化就医流程。”苏广武说道。
来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 甘卓然校对 | 彭继业
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